Излишнее рвение: россияне недовольны тем, как банки «спасают их миллионы»

Требование банков приводить родных для разблокировки заблокированных по подозрению в мошенничестве счетов может коснуться не только пожилых людей, но и молодых клиентов, следует из отзывов пользователей Банки.ру. На прошлой неделе «Известия» писали о клиентке Альфа-Банка, которую попросили явиться в офис с сыном. В Ассоциации развития финансовой грамотности прокомментировали, что банки могут попросить присутствия родственников в нетипичных ситуациях, которыми может считаться оформление кредита или кредитной карты пожилым человеком с последующим переводом денег через мобильный банк.

Однако на практике банки могут попросить прийти с родными не только пожилых людей, но и молодежь. Так, в Народном рейтинге Банки.ру появился отзыв 30-летнего клиента Альфа-Банка, который попытался перевести сумму полученного кредита на свой счет в ВТБ, но перевод заблокировали. С ним связался сотрудник Альфа-Банка и после разговора пообещал, что через несколько минут клиент сможет осуществить перевод. При повторной попытке перевести деньги мужчине заблокировали все счета и попросили приехать в отделение банка.

Пользователь также пожаловался на действие сотрудницы в офисе. По его словам, она рассматривала его контакты в телефоне, утверждала, что номера принадлежат мошенникам, и требовала «сказать ей правду». Пользователь вынужден был обратиться в другое отделение, где его попросили привести родственника.

«Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем заблокировать карту и личный кабинет, если проходят подозрительные или нетипичные операции. Перед этим пытаемся связаться и уточнить подробности», — ответили на претензию пользователя в Альфа-Банке.

В кредитной организации подтвердили, что для решения проблемы клиенту необходимо прийти с родными. В банке признали, что действия службы безопасности могут причинить неудобства, но отметили, что каждый день «спасают миллионы» для клиентов.

«В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть», — резюмировали в банке.

Банки проявляют излишнее рвение, защищая клиентов от мошенничества, отмечала юрист, основатель «Академии Константа» Полина Лебедева в разговоре с «Известиями». По ее словам, ни один закон не дает кредитной организации права требовать у клиентов привести с собой родственников.

На волне усиления борьбы с мошенниками и отмыванием средств банки предпочитают перестраховаться, говорит эксперт-аналитик Банки.ру Эряния Бочкина. К сожалению, это приводит к тому, что все больше клиентов стало сталкиваться с блокировкой даже полностью прозрачных операций, признает эксперт.

Источники:

Условия получения:

Первый заём до 10 000 рублей выдается бесплатно в случае своевременного погашения; В случае нарушения сроков, размер неустойки составляет 0,10% от суммы просрочки в день, но не более 10% от суммы кредита; В случае длительной задержки выплаты информация будет передана в БКИ.

Информация о полной стоимости займа и пример расчета:

Полная стоимость кредита (ПСК) в процентах составляет от 0,000% до 292,000% годовых.

Пример:

Заём в размере 10 000 рублей выдан на 61 дней с пролонгацией. В году 365 дней, по договору ставка составляет 0,8% в день (годовая ставка, соответственно будет равна 292%). Сумма процентов за год составляет 29 200 руб. (10 000*292% = 29 200), за 1 день 80 руб. (29 200/365 = 80), за 61 дней соответственно 4 880 руб. (80*61 = 4 880. Общая сумма платежа составляет 14 880 руб. (10 000 руб. основной долг + 4 880 руб. проценты). Процентная ставка по займам составляет от 0 до 292% годовых; По потребительским кредитам и кредитным картам - от 17 до 31% годовых;

Последствия невыплаты заёмных средств:

В случае невозвращения в условленный срок суммы кредита или суммы процентов за пользование заёмными средствами кредитор вынуждено начислит штраф за просрочку платежа. Большинство кредиторов идут на уступки и дают 3 дополнительных рабочих дня для оплаты. Они предусмотрены на случай, к примеру, если банковский перевод занял больше времени, чем обычно. Однако, в случае неполучения от Вас какой-либо реакции в течение продолжительного времени, будет начислен штраф за просрочку срока погашения размером в среднем 0,10% от первоначальной суммы для займов, 0,03% от суммы задолженности в среднем для потребительских кредитов и кредитных карт. При несоблюдении Вами условий по погашению кредитов и займов, данные о Вас могут быть переданы в реестр должников, а задолженность - коллекторскому агентству для взыскания долга. О всех приближающихся сроках платежа кредитор своевременно информирует Вас по СМС или электронной почте. Рекомендуем Вам вносить платеж в день получения данных напоминаний. Погашая задолженность в срок, Вы формируете хорошую кредитную историю, что повышает Ваши шансы в дальнейшем получить кредит на более выгодных условиях. Предложение не является офертой. Конечные условия уточняйте при прямом общении с кредиторами.